2017年11月25日晚上，气温较低，廉江总站有一名七十多岁的残疾老人坐在售票大厅的地下，嘴里不断地对来往的旅客拱手哀求的说些什么，可过往的旅客很多都没有理会。
售票员发现此情况立即向带班科长郑凤报告，郑凤科长听后丢下手头工作赶了过去，把老人从地下扶起来，让老人坐在椅子上。老人不断地哭着说她想要坐车回家，却不知道怎么坐车回家。郑凤科长也不知道该怎么样才能送老人回家，于是报警向警察求助。在等待警察到来的过程中，郑凤同志就把老人扶到了办公室，得知老人一天没吃饭，她赶紧买来面包和热牛奶给老人吃。由于老人说话口齿不清，郑凤耐心询问用笔记录了下来。待警察来到的时候，郑凤同志把了解到的情况提供给警察，警察在车站工作人员协助下把老人接走。当天晚上11时，公安局致电告知已经安全送老人回家。
虽然冬天是个寒冷的季节，但是我们总站的工作人员在爱心救助这位老人的过程中伸出无比温暖的双手，他们高尚的品德，为我们总站传播了精神文明的正能量。
（供稿 廉江总站 钟德尧）
